| | Actor | German | English | Clue | Category |
| 1 | Bärbel | Es gibt leider noch etwas. | There's something else, unfortunately. | Es gi-- le---- no-- et---. | Function: Anger / Dissatisfaction |
| 2 | Gabi | Ja? | Oh. | Ja? | Function: Communication Tactics |
| 3 | Bärbel | Zwei von den Geräten sind defekt. | Two of the sets are defective. | Zw-- vo- de- Ge----- si-- de----. | Concept: Evaluation |
| 4 | Gabi | Das muß ein Irrtum sein. | That must be an error. | Da- mu- ei- Ir---- se--. | Concept: Evaluation |
| 5 | Gabi | Wir liefern nur Qualitätsware. | We only deliver quality goods. | Wi- li----- nu- Qu-----------. | Concept: Evaluation |
| 6 | Bärbel | Das ist leider kein Irrtum. | That's not an error, unfortunately . | Da- is- le---- ke-- Ir----. | Function: Regret |
| 7 | Bärbel | Das ist nicht die erhoffte Qualität. | It's not the quality we expected. | Da- is- ni--- di- er------ Qu------. | Function: Anger / Dissatisfaction |
| 8 | Bärbel | Entweder Sie wechseln die Ware sofort aus, oder mein Chef wird die ganze Bestellung annullieren! | Either you exchange the goods immediately, or my boss will cancel the entire order! | En------ Si- we------ di- Wa-- so---- au-, od-- me-- Ch-- wi-- di- ga--- Be-------- an---------! | Function: Anger / Dissatisfaction |
| 9 | Gabi | Ich bitte um Verzeihung, Frau Schönemann. | I apologise, Ms Schönemann. | Ic- bi--- um Ve--------, Fr-- Sc--------. | Function: Apologies |
| 10 | Gabi | Normalerweise kommt so etwas nicht vor. | Normally something like this doesn't happen. | No----------- ko--- so et--- ni--- vo-. | Function: Apologies |
| 11 | Gabi | Sobald die Ersatzgeräte fertig sind, sende ich unseren Spediteur gleich los. | As soon as the parts are ready, I'll despatch our carrier. | So---- di- Er---------- fe---- si--, se--- ic- un----- Sp------- gl---- lo-. | Concept: Time |
| 12 | Bärbel | Das wäre gut. | That would be good. | Da- wä-- gu-. | Function: Preferences / Opinions |
| 13 | Bärbel | Vielen Dank. | Many thanks. | Vi---- Da--. | Function: Gratitude |
| 14 | Gabi | Ich bitte Sie. | Don't mention it. | Ic- bi--- Si-. | Function: Communication Tactics |
| 15 | Gabi | Das mache ich gerne. | It's a pleasure. | Da- ma--- ic- ge---. | Function: Pleasure |
| 16 | Gabi | Möchten Sie sonst noch etwas besprechen? | Would you like to discuss anything else? | Mö----- Si- so--- no-- et--- be--------? | Structure: Verb |
| 17 | Bärbel | Im Moment nicht. | Not at the moment. | Im Mo---- ni---. | Concept: Time |
| 18 | Bärbel | Also ich erwarte demnächst Ihren Spediteur. | Well, I'll wait for your carrier next. | Al-- ic- er----- de------- Ih--- Sp-------. | Concept: Time |
| 19 | Bärbel | Auf Wiederhören, Frau Herrberg. | Good-bye, Ms Herrberg. | Au- Wi---------, Fr-- He------. | Function: Telephone |
| 20 | Gabi | Vielen Dank für Ihren Anruf, Frau Schönemann. | Many thanks for your call, Ms Schönemann. | Vi---- Da-- fü- Ih--- An---, Fr-- Sc--------. | Function: Telephone |
| 21 | Gabi | Auf Wiederhören. | Good-bye. | Au- Wi---------. | Function: Telephone |
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